Дорогие покупатели! Предельно внимательно изучите условия возврата/обмена/ремонта товаров.
Мы стараемся максимально угодить Вам не нарушая законы Российский Федерации.
Краткое изложение совершения покупки у нас
- Этап оформления на нашем сайте или в магазине нужного Вам товара;
- Определитесь с доставкой, оплатой, выездом технического специалиста для монтажа и пуско-наладке оборудования;
- Обязательно необходимо решить в каких условиях будет проводится осмотр или проверка работоспособности товара. Вы можете приехать к нам в магазин или заказать выезд технического специалиста. Это очень важно сделать, так как служба доставки не имеет права заниматься проверкой товара. Вдобавок это сэкономит нервы, время, средства в будущем;
- Обязательно убедитесь в заявленной комплектации, наличии документов (гарантийный талон, сервисная книжка, техпаспорт, товарно-кассовый чек, накладные, счета и т.п.);
- При выявлении недостатков просим Вас незамедлительно сообщать нам (а при доставке, претензии указывать в товарных накладных);
- При обнаружении явных недостатков мы незамедлительно удовлетворим Ваше требование о замене/возврате/ремонте товара в установленных рамках закона РФ;
- При приемке товаров по требованию обмена (возврата или ремонта по гарантии) при скрытых недостатках, а в некоторых случаях и при явных дефектах, компания обязана провести проверку качества или независимою экспертизу. Основанием удовлетворения претензий является заключение сервисного центра.
Основные понятия
Товар надлежащего качества – качественный товар, соответствующий заявленным характеристикам, не имеющий внешних и внутренних дефектов.
Товар ненадлежащего качества – это товары, имеющие недостатки или существенные недостатки.
Недостатки могут быть явными (могут быть обнаружены при приемке) и скрытыми (появляются в процессе работы).
Существенный недостаток – неустранимый недостаток или который не может быть устранен без существенных расходов или который появляется неоднократно.
Товар имеет сохраненный товарный вид – это означает, что товар не был в эксплуатации, сохранены функциональные свойства товара, внешний вид, комплектация и упаковка соответствует состоянию при продаже, с товаром имеются все необходимые документы (инструкции, гарантийный талон, кассовый / товарный чек и т.п.
1. Гарантия на монтаж оборудования
Гарантия на монтаж от нашей компании составляет 1 год. Так же мы полностью возвращаем деньги на товары с нашим монтажом, если монтаж по каким-либо причинам не возможен.
2. Гарантия от производителей
На весь товар (кроме б/у товаров или уценки) распространяется гарантия от производителей. В течении гарантийного срока все расходы по доставке товаров в гарантийные мастерские и возврат покупателю мы берём на себя, для Вас всё абсолютно бесплатно.
3. Обмен/возврат товара надлежащего качества
Обмен товара в течение 14 дней (в случае дистанционной покупки – 7 дней) может быть безоговорочно исполнен в случае, если:
- Товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
- Товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, имеются пломбы и ярлыки, технические паспорта, гарантийные талоны;
- Имеется товарный или кассовый чек, либо иной документ подтверждающий оплату;
- Товар не входит в перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену;
- По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.
- Возврат суммы оплаты в обмен на качественный товар проводится в течении трех дней в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения
4. Обмен товаров ненадлежащего качества
Внимание! При приемке товаров по требованию обмена/возврата при скрытых недостатках, а в некоторых случаях и при явных дефектах, а также по требованию гарантийных обязательств, компания обязана провести проверку качества или независимою экспертизу. Основанием удовлетворения претензий является заключение сервисного центра.
Обмен товаров ненадлежащего качества проходит в течение семи дней и при необходимости проверки качества в течение двадцати дней, может быть безоговорочно исполнен в случае, если:
- Имеется товарный или кассовый чек, либо иной документ подтверждающий оплату;
- Товар не входит в перечень технически сложных товаров;
5. Обмен/возврат технически сложных товаров ненадлежащего качества
При обнаружении существенных недостатков технически сложных товаров Вы имеете право на:
- Замену товара на товар аналогичной марки, модели, артикула
- Замену товара на товар другой марки, модели, артикула с перерасчетом цены
Возврат денежных средств возможен в случае, если недостатки товара невозможно устранить. Срок возврата денежных средств составляет 10 дней со дня предъявления требования.
6. Срок проверки качества товара
- При явном недостатке качества товара – в течение 1 дня;
- При скрытом недостатке качества товара – в течение 20 дней;
7. Срок проведения независимой экспертизы
Если Вы не согласены с оценкой качества товара нашей компанией, то назначается проведение независимой экспертизы, за наш счет.
- Срок проведения независимой экспертизы в случае, если потрубитель требует устранить недостатки – в течение 45 дней;
- Срок проведения независимой экспертизы в случае, если потребитель требует замены товара – в течение 20 дней;
- Срок проведения независимой экспертизы в случае, если потребитель требует денежной суммы – в течение 10 дней;
В случае, если в ходе проведения экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли в следствие обстоятельств, за которые не отвечает наша компания, то потребитель обязан возместить компании расходы на ее проведение.
8. Срок устранения недостатков (ремонт)
- Срок устранения недостатков товара (ремонта) проводится в течение сорока пяти дней.
